酒店行业职场压力：理大研究揭示主要挑战与解决方案

职场压力一直是全球酒店业关注的核心议题。酒店员工需长期面对与客人沟通、情绪劳动及处理日常营运所带来的压力。由理大旅游业数字化转型研究中心成员、酒店及旅游业管理学院助理教授黄景峰领导的研究，深入探讨这些压力源如何影响员工心理健康，并提出相应的应对措施。

研究调查了来自中国45家豪华酒店共756名员工，发现领导不善、工作不稳定感，以及需要实时响应数码通讯的压力，是对员工心理健康影响最大的因素。值得注意的是，工作责任变重、职务变复杂这些「传统压力」，反而与良好心理健康相关，意味着员工若将这些要求视为成长机会时，反而能获得更大的掌控感和满足感。

此外，研究发现团队合作有助于提升员工福祉，而不同职级及岗位（如前线与后勤）的员工所承受的压力亦有所不同。研究团队建议，应采取针对性的管理策略、加强领导力培训，并为数码通讯设立更明确的界线，以促进员工福祉。

研究总结指出，以员工为本的管理方式，对提升员工投入度、留任率及酒店业的长远韧性至关重要。

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