酒店行業職場壓力：理大研究揭示主要挑戰與解決方案

職場壓力一直是全球酒店業關注的核心議題。酒店員工需長期面對與客人溝通、情緒勞動及處理日常營運所帶來的壓力。由理大旅遊業數字化轉型研究中心成員、酒店及旅遊業管理學院助理教授黃景峰領導的研究，深入探討這些壓力源如何影響員工心理健康，並提出相應的應對措施。

研究調查了來自中國45家豪華酒店共756名員工，發現領導不善、工作不穩定感，以及需要即時回應數碼通訊的壓力，是對員工心理健康影響最大的因素。值得注意的是，工作責任變重、職務變複雜這些「傳統壓力」，反而與良好心理健康相關，意味著員工若將這些要求視為成長機會時，反而能獲得更大的掌控感和滿足感。

此外，研究發現團隊合作有助於提升員工福祉，而不同職級及崗位（如前線與後勤）的員工所承受的壓力亦有所不同。研究團隊建議，應採取針對性的管理策略、加強領導力培訓，並為數碼通訊設立更明確的界線，以促進員工福祉。

研究總結指出，以員工為本的管理方式，對提升員工投入度、留任率及酒店業的長遠韌性至關重要。

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