房东如何招来住客的正面评价?

不少居住于旅游城市的房东会透过 Airbnb 等网站出租房子。理大一项研究结果指出，要吸引客人订房及在网站上获得正面评价并不容易。

近年，「共享经济」的出现让旅客有更多新选择，尤其是 Airbnb 等对等式租住网站。这些住宿选择有很多优点，包括价格较相宜，并提供另类住宿体验的机会。

酒店及旅游业管理学院罗振雄教授、马思勤博士及其研究团队，就2015年8月香港 Airbnb 网站上出租住房的数据进行了分析，以协助房东了解吸引客人预订住宿和撰写评价的因素。他们发现住客评价数目差别很大：三千八百三十个房源当中，二千零三十九个没有任何评价，而最受欢迎的却有多达一百五十四篇评价。

他们研究了导致评价数目差异的各种因素。其中一项因素与「超级房东」政策有关。在 Airbnb 平台上，少于百分之三的房东为「超级房东」，他们竭力提升其出租住房的质素，并维持住客的满意度。一如所料，这些房东能够吸引更多客人订房和撰写评价。

研究亦发现客人乐意花费更多以入住「超级房东」的住房。若有两个特色几乎相同的出租住房，而其中一个拥有「超级房东」证章，客人将倾向付出更高价钱选择「超级房东」的房子。因此，「超级房东」不仅是高质素的象征，同时亦减低用者的预期风险。

此外，提供较多资料的出租住房，例如较详尽的描述、入住守则及较多相片，会更具吸引力，评价数量亦会增多。而住客亦倾向对较少臥室的房子、提供周租价格、弹性取消政策及详细入住守则的房源有较佳评级。

鉴于住客评价对订房量有重大影响，这项研究的结果为房东提供了实用资讯，有助他们了解能够增加住客评价及提升评级的方法，从而提高房子日后的预订率。♦