房東如何招來住客的正面評價?

不少居住於旅遊城市的房東會透過 Airbnb 等網站出租房子。理大一項研究結果指出，要吸引客人訂房及在網站上獲得正面評價並不容易。

近年，「共享經濟」的出現讓旅客有更多新選擇，尤其是 Airbnb 等對等式租住網站。這些住宿選擇有很多優點，包括價格較相宜，並提供另類住宿體驗的機會。

酒店及旅遊業管理學院羅振雄教授、馬思勤博士及其研究團隊，就2015年8月香港 Airbnb 網站上出租住房的數據進行了分析，以協助房東了解吸引客人預訂住宿和撰寫評價的因素。他們發現住客評價數目差別很大：三千八百三十個房源當中，二千零三十九個沒有任何評價，而最受歡迎的卻有多達一百五十四篇評價。

他們研究了導致評價數目差異的各種因素。其中一項因素與「超級房東」政策有關。在 Airbnb 平台上，少於百分之三的房東為「超級房東」，他們竭力提升其出租住房的質素，並維持住客的滿意度。一如所料，這些房東能夠吸引更多客人訂房和撰寫評價。

研究亦發現客人樂意花費更多以入住「超級房東」的住房。若有兩個特色幾乎相同的出租住房，而其中一個擁有「超級房東」證章，客人將傾向付出更高價錢選擇「超級房東」的房子。因此，「超級房東」不僅是高質素的象徵，同時亦減低用者的預期風險。

此外，提供較多資料的出租住房，例如較詳盡的描述、入住守則及較多相片，會更具吸引力，評價數量亦會增多。而住客亦傾向對較少臥室的房子、提供週租價格、彈性取消政策及詳細入住守則的房源有較佳評級。

鑑於住客評價對訂房量有重大影響，這項研究的結果為房東提供了實用資訊，有助他們了解能夠增加住客評價及提升評級的方法，從而提高房子日後的預訂率。♦