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Social CRM, Customer Analytics and Advocacy Marketing

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Introduction

Customer Relationship Management (CRM) 自90年代起高速發展,二十年都圍繞著三大架構(銷售,營銷,服務)推進。現在大部分稍有規模的企業都會採用到CRM系統,發展出相應的會員制度。因為它們都深信無間斷地透過 廣告爭取新客戶的成本,必然會比保留現有客戶相對高昂,所以了解現有客戶消費模式,吸引他們持續消費,減少流失,尋找機會交叉銷售,提升滿意度正是很多市務人員的職責。傳統CRM著重分析客戶的消費力,經典的 RFM model 就是朝著這個方向衍生出來。 但Social Media 的年代,個人 的社交影響力更不容忽視。是否一個人在品牌花的錢愈多,就代表他的影響力愈大?直至社交媒體的興起,衍生出Blogger 等形形色色的Key Opinion Leaders,影響力不再局限於消費能力,是傳統企業難以量化的。這課程將帶領大 家掌握未來成功企業的關鍵-Social CRM。

Course Objectives

  • 了解 CRM 的未來發展趨勢
  • 了解 Social CRM 的特質
  • 認識 CRM 如何能轉型至更有效於的 Social CRM

Target Participants

從事營銷、市場推廣或公關行業人士, 企業行政人員


Course Contents

  • CRM 的發展及特性
  • Social CRM 的特性
  • CRM 如何轉型至更有效於的 Social CRM
  • 如何整合三大數據(銷售,社交及數碼數據)了解客戶消費模式及消費喜好
  • 基本客戶數據分析應用
  • 掌握針對性營銷與大眾式營銷策略
  • 掌握 Facebook Marketing 配合 Social CRM 策略
  • 如何轉化數據端倪,制定 Loyalty Marketing 策略
  • 如何轉化數據端倪,制定 Advocacy Marketing 策略
  • Social CRM 案例分享
  • Social CRM 電腦實習應用環節

Award

Certificate of Attendance


Enquiries

For any enquiries, please call us on 3400 2774 or email us at sarahkm.chan@polyu.edu.hk.


Medium of Instruction

Cantonese (course materials in English)

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