香港理工大学（理大）酒店及旅游业管理学院今天（十二月十七日）发表首份‘理大旅客满意指数’报告，评估来自世界各地不同地区的访港旅客对本港旅游业及相关服务的满意程度。
这项富前瞻性的项目由理大酒店及旅游业管理学院旅游业讲座教授兼副院长宋海岩教授领导的专家小组负责，旨在通过构建此综合性系统，为有关当局和业内人士提供决策及筹划时所需之资讯。该研究项目并得到理大专长领域研究拨款支持。
研究人员访问了三千名来自世界不同国家与地区的旅客，根据他们的回应整理而成此‘理大旅客满意指数’。宋海岩教授表示：‘旅游业是香港重要的经济支柱，因此 我们把本实验性研究的重点放在香港。目前，本项目已成功统计香港七大主要客源市场的旅客对六项旅游相关行业的满意指数。’
目前，包括澳门和深圳在内的几个珠江三角洲地区的城市，也对‘理大旅客满意指数’表示兴趣，希望利用本指数来评核它们作为旅游目的地的实力。香港的旅客满意指数能够与其他旅游目的地的指数互相比较，对香港来说别具意义。预计该项目在未来会进一步拓展至其他城市。
理大酒店及旅游业管理学院院长田桂成教授说：‘“理大旅客满意指数”的启动是学院对旅游业的又一贡献。随着评估旅客满意度能力的提高，香港旅游业将可进一步推动本港经济的发展。学院能以此崭新的方式为业界提供支援，并藉此促进本港社会的繁荣，我们为此感到非常自豪。’
根 据首份‘理大旅客满意指数’的研究报告显示，来自北美的旅客满意度最高，以一百分计，其得分为78.43分。就整体满意度来说，紧随北美之后的是澳洲、新 西兰及太平洋地区的旅客，他们的满意指数为76.22分。第三个满意度最高的客源市场为欧洲、非洲和中东，这些地区的旅客满意度为75.04分。
其余客源市场均属亚洲。亚洲旅客中以中国内地旅客的满意度最高，满意指数为74.32分。紧随其后的是南亚与东南亚旅客，他们的指数为71.28分。至于台湾及澳门、日本及韩国两个客源市场，他们的满意度分别为66.33分和66.27分。
进一步的分析显示，在六个旅游相关行业中，旅客对交通这环节的满意度最高，得77.79分，其后是出入境部门，得74.27分，旅游景点得74.26分。酒店行业排名第四，满意指数为71.67分。至于零售商店与餐饮的指数分别为69.44分和68.85分。
综合以上旅客满意指数，‘理大旅客满意指数’的总平均分为72.65分，显示二零零九年访港旅客对香港旅游业界提供的服务普遍感到满意。
‘理 大旅客满意指数’是根据精密的系统和严谨的研究框架构建，藉此反映旅客满意度的多样性。该框架可以为个别旅游行业统计旅客满意指数，并提供旅游目的地的整 体满意指数。此外，‘理大旅客满意指数’将每年更新，以定期估算个别旅游行业的各个客源市场的指数，以持续监测旅游目的地竞争力之变化。。
理大酒店及旅游业管理学院是世界顶尖的酒店与旅游教育学府，根据国际权威刊物《酒店及旅游研究学刊》二零零九年刊登的研究报告，学院在发表研究文献数量方面全球排名第二。
此外，学院拥有实力雄厚的师资队伍，来自十八个国家与地区的六十位学者，具丰富国际经验。学院提供由博士至高级文凭程度的优质课程，获国际旅游业教 育协会颁发二零零三年度‘最佳教育学府大奖’，表彰学院对旅游教育的贡献。学院亦是联合国世界旅游组织指定的全球培训中心之一。
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