酒店大多以經濟或社會利益獎勵顧客。理大酒店及旅遊業管理學院李鎮秀博士、曾紀富博士及潘東傑博士進行了一項研究，探討顧客對不同獎賞的反應，以及這些反應如何影響顧客的忠誠度。
他們進行了網上調查，訪問了三百三十四名參加者（男女比例大致相同）。參加者均是酒店獎勵計劃會員、過去一年曾入住提供獎勵計劃的酒店至少一次，並曾參加不同獎勵計劃。研究人員設定了兩種獎勵計劃的情境：「社會型獎勵」情境為會員提供優惠待遇，包括被認同及獲特別優待，以及會員獨享的個人服務及獲邀參加特別活動的禮遇；「經濟型獎勵」情境則提供金錢相關的優惠，如以積分回贈換取服務或房間升級。每名受訪者會就其中一種獎勵種類表達對計劃的忠誠度、對獎賞的感覺、酒店在建立顧客關係的力度，以及衡量顧客對關係價值的五個層面（擁護度、忠誠度、配合度、認同度及誠實度）。
結果顯示，「社會型獎勵」組別的受訪者認為酒店在顧客關係方面投放更多資源，而「經濟型獎勵」組別的受訪者則有相反的感覺。這些結果證明了提供「社會型獎勵」可提高顧客對酒店的情感依附。研究人員解釋，「經濟型獎勵」的確吸引顧客並增加其忠誠度，但只利用這方式未必能留住顧客。反之，「社會型獎勵」則加深顧客的忠誠度，因為獲得優越禮待令他們情繫有關酒店。
總括而言，研究人員建議酒店可考慮提供基本的「經濟型獎勵」，以恰好滿足顧客對獲得獎賞的要求，但卻不超出他們的期望。同時，他們還建議酒店提供更多度身訂造的「社會型獎勵」，建立顧客的歸屬感及情感依附。這項研究的結果已刊載於《酒店管理國際期刊》。